FAQ

background: url(../images/screen-white.png);

Quelle est la durée minimale pour le déplacement? ⇠ 

Le temps de déplacement minimum de notre personnel est de 3 heures pour les services d'hygiène et de confort et d'une heure pour les soins infirmiers.

Est-ce possible de rencontrer l'intervenant avant? ⇠

Oui, sur un contrat à long terme. Ceci est malheureusement impossible sur des contrats ponctuels ou de dernière minute.

Est-ce que les préposés aux bénéficiaires peuvent donner les médicaments? ⇠

Malheureusement non, il faut au minimum une infirmière auxiliaire.

Quels sont les modes de paiement acceptés? ⇠

Cartes de crédit Mastercard et Visa uniquement.

Est-ce que je peux avoir toujours la même personne pour mon service prolongé? ⇠

Nous privilégions la continuité des soins, nous tâcherons de toujours vous fournir la même personne.

Est-ce qu'un dossier de suivi sera fait? ⇠

Oui, un dossier informatique dans nos installations sécurisées sera tenu à jour. Un dossier infirmier complet sera complété si des soins sont donnés.

Qui fournira le matériel? ⇠

Vous devez fournir tout le matériel médical. Nous pouvons par contre vous aider à vous le procurer. Nos infirmiers ont toujours une réserve avec eux.

Est-ce que les soins sont supervisés par une infirmière? ⇠

Oui, en tout temps.

Est-ce qu’il y a un service téléphonique 24 heures? ⇠

Vous pouvez joindre quelqu’un 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Comment savoir si votre employé respecte son horaire de travail? ⇠

L’employé doit nous contacter à son arrivée et à son départ du domicile du client, avec le téléphone du client.

Comment puis-je savoir si votre personnel est qualifié? ⇠

Notre personnel est sélectionné selon des méthodes strictes d’embauche en 7 étapes :

- Étape 1 : entrevue téléphonique

- Étape 2 : examen théorique

- Étape 3 : examen pratique (mises en situation en laboratoire)

- Étape 4 : entrevue avec les ressources humaines

- Étape 5 : questionnaire de santé et vérification des références

- Étape 6 : vérification du dossier criminel du candidat

- Étape 7 : *formation / évaluation en laboratoire pour les préposés aux bénéficiaires

* Nous avons aménagé en 2007 un laboratoire de pratique afin de faciliter la formation du nouveau personnel. Tous les préposés aux bénéficiaires nouvellement embauchés doivent obligatoirement réussir notre programme de révision (PDSB, R.C.R., hygiène et alimentation) avant de se voir attribuer un quart de travail.

Est-ce que nous devons payer du kilométrage pour le déplacement et si oui, combien? ⇠

Des frais de 0,52 $ / km + taxes s’appliquent à plus de 25 KM de la région du Montréal métropolitain.

Est-ce que je dois avoir une prescription? ⇠

Une prescription est nécessaire uniquement pour les soins avancés. Elle n’est pas nécessaire pour les soins de base.

Possédez-vous des assurances? ⇠

Nous possédons une assurance responsabilité civile et une assurance erreur et omission.

Est-ce que votre personnel est formé? ⇠

Nous possédons notre propre salle de formation avec nos instructeurs où nos employés reçoivent régulièrement la formation nécessaire à leur travail.

À qui s’adressent vos services? ⇠

Nos services s’adressent à tous.

Est-ce que je peux avoir vos services à l’hôpital durant la nuit pour veiller sur mes parents? ⇠

Oui, nos services sont disponibles partout, tant à la maison qu’en institution.

Est-ce possible d’avoir de l’aide pour une sortie de longue durée? (Je dois conduire mon grand-père à un mariage à l’extérieur de la ville et il sera parti au total 2 jours complets) ⇠

Oui, sans problème.

Comment assurez-vous la qualité de vos services? ⇠

Nos employés sont supervisés par un infirmier. Nous effectuons aussi des visites surprises sur les lieux de travail pour évaluer nos employés à l’aide d’une grille de contrôle. Nous communiquons régulièrement avec les clients pour avoir leurs commentaires sur nos services et employés.

Est-ce que vos services sont couverts par les assurances? ⇠

Oui, nos services sont remboursés par la plupart des compagnies d’assurances.

Est-ce que vous pouvez m’aider à faire la réclamation à ma compagnie d’assurance? ⇠

Avec plaisir, nous pourrons remplir les documents pour vous.

accueil